スタッフ研修コンテンツ作成

コース構成

このコースで学ぶこと

1. 01

   “OJT 任せ”が品質を下げる

   現場に放り込む OJT だけだと、店長のスキル差がそのまま新人の品質差になる。Claude で“最低限の型”を作る。

   • 接客の言い回し標準化
   • クレーム対応の初期 30 秒
   • レジ・在庫・清掃の手順書
   3 日プログラムの骨子
2. 02

   3 日プログラムの骨子

   1 日目 = 理解 / 2 日目 = 模倣 / 3 日目 = 独り立ち、の構造で 1 セットを作る。

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   以下の前提で 3 日研修プログラムを：
   - Day1: 座学 + 動画視聴 + 既存スタッフの観察（午前 / 午後）
   - Day2: ロールプレイ + 補助あり実践 + 振り返り
   - Day3: 独り立ち（補助なし）+ 評価面談
   各日 1 時間刻みのタイムテーブル付き。

   出力イメージ3 日研修プログラム（Day1 の抜粋）

   ## Day1: 理解
   - 09:00-10:00 会社・店舗概要（座学）
   - 10:00-11:00 接客の型を動画で視聴
   - 11:00-12:00 先輩スタッフの接客を観察
   - 13:00-15:00 レジ操作の基本
   …（Day2 模倣 / Day3 独り立ちは以下省略）

   “OJT 任せ”が品質を下げるロールプレイ台本 5 本
3. 03

   ロールプレイ台本 5 本

   “想定通り” のお客様ばかりではない。難クレーム・常連・観光客・クーポン質問など、5 シーンの台本を用意。

   • 初回来店のお客様（5 分）
   • クレーム対応（5 分）
   • クーポン・割引の問い合わせ
   • 観光客（英語混在）
   • 常連客との 1 分会話
   3 日プログラムの骨子評価ルーブリック
4. 04

   評価ルーブリック

   “できる / できない” の 2 値判定をやめる。観点 × レベルで評価し、3 日目終了時に本人と一緒に振り返る。

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   ## 評価観点（5 点満点）
   - あいさつの第一声
   - 商品知識（質問への即答率）
   - レジ操作スピード
   - クレーム時の落ち着き
   - 報告連絡相談（特に在庫）

   ロールプレイ台本 5 本Skill 化と多店舗展開
5. 05

   Skill 化と多店舗展開

   “店舗特性”を引数に取れる Skill にすれば、業態違い（飲食 / アパレル / 雑貨）でも同じ枠組みで運用できる。

   手を動かす

   0 / 3

   • Skill 名: staff-training / 説明: “3 日新人研修を起こすとき”
   • 引数: 業態 / 想定人数 / 既存マニュアルの場所
   • 研修後の本人アンケートで改善

   Lv.6 — チーム

   理解度チェック

   1. Q1.店舗研修 Skill が OJT 任せの品質バラツキを抑える鍵は？

      A店長の経験に頼り続けるBDay1 理解 → Day2 模倣 → Day3 独り立ちの構造と評価ルーブリックを Skill で再現可能にするC新人を一気に現場に放り込むDAI 任せで店長が関わらない

   2. Q2.新人研修で AI に作らせるべき『型』は何か？

      AAI への質問の仕方Bあいさつの第一声・商品知識・レジ操作・クレーム時の落ち着き・報連相、の評価ルーブリック（5 点満点）C店長のスケジュールD新人の私的情報

   3. Q3.ロールプレイ台本を 5 シーン用意する意味は？

      Aシーン数を増やすためB初回来店・クレーム・クーポン質問・観光客・常連客と、現場で遭遇する典型的な状況を再現することで、新人が想定外を減らせるCAI が台本を好きなためD現場と関係ないため
   評価ルーブリック