店舗運営 · COURSE
Google レビュー返信文を 50 件ドラフトする
★ 別・トーン別にテンプレ化、個別カスタマイズまで含めて 30 分。
audience
店舗運営・カスタマーサクセス
duration
45分
lessons
5 章
reviewed
2026.05
先に読むとよい
達成目安
全 5 レッスンを読み、コース完了マークを付ける
未完了
クイズ 3 問に挑戦し、正答率 80% 以上
未挑戦
コース構成
このコースで学ぶこと
- 01
レビュー返信の現状と理想
返信が遅い・テンプレすぎる・★1 への対応が雑、の 3 大問題を解決する。
Google レビューへの返信は店舗運営の重要業務。理由：(1) 検索順位への影響 (2) 他の閲覧者への印象 (3) クレーム客との関係修復。
しかし手作業だと『コピペテンプレで雑』『時間がなくて返信遅延』『★1 への対応が冷たい』になりがち。Claude Code でテンプレ化 + 個別カスタマイズすれば、品質と速度を両立できます。
- 02
レビュー CSV の準備
Google ビジネスプロフィールからレビューをエクスポート（or 手動コピペで CSV 化）。
text# CSV の列 id, store, date, stars, reviewer_first_name, content, current_reply # 例 001, 渋谷店, 2026-05-10, 5, 田中, 「店員さんの対応が...」, (空) 002, 渋谷店, 2026-05-09, 1, 山田, 「待ち時間が長すぎ...」, (空)data/reviews/2026-05.csv - 03
プロンプトテンプレ：★ 別 × トーン別の返信案
1 プロンプトで 50 件全部に返信案を 2 つずつ。最終的にどちらを使うかは人間が選ぶ。
text> data/reviews/2026-05.csv の各レビューに対して、返信案を 2 つ生成。 ## 返信の構成（共通） - 冒頭：感謝 or 謝罪（★ により切替） - 本文：レビュー内容に対する具体的な反応 - 結び：再来店促進 or 個別連絡の申し出（★ により切替） - 文字数：150〜200 字、敬語 - 「お客様」呼びは使わず、「○○様」（本名は使わず、レビュー署名のまま） ## ★ 別の方針 - ★5: 感謝 + 具体的に何が良かったかをエコー + 次回も楽しみに - ★4: 感謝 + 改善余地への気づきへのお礼 + 具体的な対応予定 - ★3: バランス重視、丁寧 + 改善ポイントを認識した旨 - ★2: 真摯な謝罪 + 具体的な改善約束 + 個別連絡の申し出 - ★1: 深い謝罪 + 個別連絡先 + 実名で対応する旨 ## 2 案の差別化 案 A: フォーマル（経営者寄り） 案 B: 親しみやすい（現場スタッフ寄り） 出力: data/reviews/2026-05-with-replies.csv出力イメージ返信案の出力サンプル（一部）### レビュー001（★5 / ○○様） - 案 A（フォーマル）: この度は嬉しいお言葉をありがとうございます。スタッフ一同、変わらぬおもてなしでお迎えいたします。 - 案 B（親しみ）: 嬉しい口コミをありがとうございます！またのご来店を心よりお待ちしています。 ### レビュー002（★1 / △△様） - 案 A: お待たせし申し訳ございません。状況を確認したく、お手数ですが下記までご連絡いただけますと幸いです。 …（残り 48 件は以下省略）
- 04
★1〜★2 への注意事項
低評価への返信は特に慎重に。AI のドラフトをそのまま使わない。
- 事実誤認の指摘は『○○様のご指摘ありがとうございます』で受け止め、確認した上で正す
- 言い訳に聞こえる表現を避ける（「ですが」「とはいえ」）
- 再来店をしつこく促さない（★1 のお客様には不快）
- 個別連絡先（電話 / メール）を必ず提示
- 1 件 1 件、店長 or 経営者が必ず最終確認
- 05
Skill 化 + 週次運用
週次で『先週のレビュー一括返信ドラフト』が生成される状態に。
手を動かす
0 / 4
理解度チェック
Q1.Google レビュー返信を Skill 化したあと、品質を担保する適切な運用は？
Q2.Google レビュー CSV を Claude に渡すときに『絶対に入れない』情報は？
Q3.★1 への返信文を AI に書かせるときに最も避けるべきは？